Czy wiesz że?

Co roku między 5 a 11% firm operujących w segmencie B2B przechodzi ze sprzedaży  bezpośredniej na telesprzedaż.

Opis szkolenia

  • Jakie szybko zwiekszyć sprzedaż przez telefon?
  • Jak zainteresować klienta w pierwszych minutach rozmowy?
  • Jak nie dać się zbyć i poradzić sobie z "bramkarzem"

Pozyskiwanie klientów przez telefon stanowi najszybszy i najtańszy sposób nawiązywania kontaktu w sprzedaży. Umiejętność telefonowania do klientów to najbardziej pożądana cecha osoby odpowiedzialnej za sprzedaż. Badania dotyczące skuteczności telesprzedaży w Polsce pokazują jednak, że większość klientów ma negatywne nastawienie do telesprzedawców. Większość z nich bowiem stosuje wyłącznie tandetne i nachalne triki. Z kolei opór klientów wpływa negatywnie na motywacje i nastawienie samych sprzedawców, którzy już na samą myśl o tym sposobie pozyskiwania klientów odczuwają zniechęcenie.

Szkolenie uczy w warsztatowy, interaktywny sposób przygotowania do rozmowy z klientem, przyciągania uwagi rozmówcy, analizowania potrzeb i prezentowania rozwiązań, radzenia sobie z obiekcjami oraz pomyślnego finalizowania sprzedaży. przyda się ono przede wszystkim:


  • Sprzedawcom pragnącym poprawić swoje relacje ze stałymi klientami
  • Osobom dopiero wdrażającym się w rolę telesprzedawcy
  • Przedsiębiorcom prowadzącym uruchomić lub poprawić telesprzedaż w firmie 
  • Pracownikom działu obsługi klienta prowadzącym sprzedaż
  • Osobom prowadzącym dosprzedaż – up-selling i cross-selling
  • Korzyści

    Dla organizacji szkolenie działu sprzedaży to inwestycja przynosząca najszybszy zwrot. Do najważniejszych korzyści jakie osiągnie organizacja po szkoleniu należy:
    • Wzrost przychodów dzięki zwiększonej sprzedaży.
    • Wzrost zysków dzięki lepszemu bronieniu ceny.
    • Zwiększenie udziału w rynku dzięki wzrostowi umiejętności budowania długofalowych relacji.
    • Wzrost motywacji, zaangażowania i satysfakcji sprzedawców.

    Dla uczestnika szkolenie  niesie wiele korzyści, do których należy:

    • Wzrost skuteczności prowadzenia rozmów handlowych przez telefon.
    • Wzrost umiejętności prowadzenia angażujących rozmów przez telefon.
    • Poprawa kompetencji w zakresie komunikacji telefonicznej z klientem.
    • Zwiększenie skuteczności otwierania telefonicznych rozmów handlowych.
    • Wzrost responsywności na faktyczne potrzeby klienta.
    • Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta.
    • Wzrost umiejętności skutecznego zamykania sprzedaży.
    • Poprawa osiąganych wyników sprzedażowych.
    • Proaktywna postawa i zwiększona motywacja w realizacji codziennych zadań.
    Stosujemy metody warsztatowe takie jak: dyskusje, pracę w podgrupach, ćwiczenia we dwójkach, case study, brainstorming.

    Program


    9:00 – 10.30  Komunikacja poprzez różnice

    • 4 główne typy klientów
    • Rozpoznanie typu temperamentu online 
    • Techniki otwarcia dopasowane do typu klienta

    10:40 – 12:10 Rozwijanie zaangażowania klienta 
    • Ton, tempo, energia - praktyczne ćwiczenia
    • Zainteresowanie i angażowanie poprzez lejki pytań SPC i RGP
    • Krzywa zaangażowania i jej konsekwencje

    12:20 – 13:50  Prezentowanie korzyści i perswazja

    • Praca na USP i faktycznej wartości dla klienta
    • Wywieranie wpływu w telesprzedaży - 6 zasad
    • Agregowanie kosztu utraconego

    13:50 – 14:10 Przerwa

    14:10 – 15:40   Pokonywanie obiekcji 

    • Praca nad "bramkarzem" - techniki przejścia
    • Uprzedzenie obiekcji, torowanie, aikido, negatywne odwracanie
    • Techniki zamykania - zamknięcie małymi krokami, probabilistyczne, ręka na klamce (tzn. słuchawce)

    15:40 – 16:00  Podsumowanie

    Prowadzenie - Marcin Rogowski

    Jeden z czołowych ekspertów negocjacji i mowy ciała w Polsce. Posiada 20 letnie, poparte licznymi sukcesami doświadczenie w negocjacjach i sprzedaży. Występuje na najważniejszych konferencjach i seminariach sprzedażowych w Polsce. Jest stałym felietonistą Nowej Sprzedaży i World Class Business Magazine. Pisze dla Onetu, Forbes, Personel i Zarządzanie.

    W latach 1992-1997 zdobywał menadżerskie szlify w korporacjach zachodnich branży FMCG. Następnie stworzył i zarządzał jedną z największych europejskich central materiałów private label.  Od 2010 roku prowadzi warsztaty, szkolenia i konferencje dla managerów, kupców i sprzedawców czołowych korporacji. Spędza na salach szkoleniowych około tysiąca godzin rocznie. Występuje z czołówką polskich i zachodnich mówców na najważniejszych konferencjach branżowych.

    Do jego klientów należą między innymi: Astra Zeneca,  ORBIS S.A., Grupa ACCOR, SPS Handel S.A., MCKB, Bramy Wiśniowski, Selena S.A., Danfoss Poland, Grupa LOTOS, Kopalnia Soli Wieliczka S.A., PK Components, Adampol S.A., Hussar Gruppa S.A., Sheraton Hotels, Brytyjsko – Polska Izba Handlowa, JBB,  Integer S.A., Best Western Hotels, Sofitel Hotels, Mercure Hotels, Nidec Motors, Carrefour, Makro, Polpharma, Kinnarps, Wilson & Brown, Klepierre Poland, Duka Shops, Aluprof S.A., Nord Logistic, Burger King, Stena Line, Mieszko, Elmontaż, Van Dalhen, BZK, Antal International, Hempel Paints, Hilton Hotels, Novotel Hotels, Werner Kenkel, Johnson & Johnson.

    Rejestracja

    W każdej edycji szkolenia bierze udział maksymalnie 12 uczestników. O przyjęciu na warsztaty decyduje kolejność zgłoszeń. Po  wypełnieniu formularza prosimy o niezwłoczne opłacenie miejsca. Po opłaceniu miejsce na szkoleniu jest gwarantowane.   Fakturę otrzymasz do siedmiu dni. Poniżej znajduje się link do formularza zgłoszeniowego.  Jeżeli link nie działa skorzystaj z pomocy asystentki pod nr 723 347 350 lub napisz na info@ekoszkolenia.online

    bilet Standard

    490 zł + VAT

    • Udział w szkoleniu
    • Materiały w wersji PDF
    • Certyfikat elektroniczny

    bilet Silver

    590 zł + VAT

    • Udział w szkoleniu
    • Materiały w wersji PDF
    • Certyfikat elektroniczny
    • Test kompetencyjny
    • Test osobowości 

    bilet Gold

    690 zł + VAT

    • Udział w szkoleniu
    • Materiały wydrukowane Certyfikat wydrukowany
    • Test kompetencyjny
    • Test osobowości
    • Sesja indywidualna 

    Wersja stacjonarna

    interesuje Cię to szkolenie w wersji stacjonarnej? Kliknij w obrazek!

    Przygotowanie

    1. Zadbaj o dobre  łącze internetowe, zwykle wystarcza to z sieci komórkowej lub domowej.
    2. Przygotuj kartki, długopisy, itp.
    3. Zadbaj  o wygodne i wyciszone miejsce, inaczej hałasy będą rozpraszać Ciebie i innych.
    4. Zarezerwuj sobie czas niezakłócany przez rozpraszacze - szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
    5. Sprawdź mikrofon i kamerę - pracujemy zawsze z włączonym video. 
    6. Wyloguj się z mediów społecznościowych, zatrzymaj odbieranie maili. 
    7. Pomimo, że jesteś sama/sam ubierz się tak żeby się dobrze czuć, poza tym będziemy Cię widzieć :)
    8. Przygotuj sobie napoje i przekąski.